Veelgestelde Vragen
Bestellen, wijzigen & annuleren
Hoe bestel ik een taart?
Kies je favoriete taart op onze taartenpagina, voeg ze toe aan je winkelmandje en doorloop het aanvraagformulier. Je plaatst dan een bestelaanvraag — wij bekijken of we je taart kunnen maken in het gewenste tijdsbestek en bevestigen per e-mail.
Hoeveel dagen op voorhand moet ik bestellen?
We bakken een paar keer per week, dus dien je aanvraag best enkele dagen op voorhand in. Bij het kiezen van je gewenste ophaaldatum zie je meteen welke data beschikbaar zijn. Na je aanvraag bevestigen wij of de datum haalbaar is.
Kan ik mijn aanvraag nog wijzigen of annuleren?
Zolang we je aanvraag nog niet bevestigd hebben, kan je ze eenvoudig aanpassen. Ook na bevestiging is wijzigen of annuleren vaak nog mogelijk, zolang we nog niet begonnen zijn met bakken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden.
Kan ik ook zonder account bestellen?
Ja, een account is niet verplicht. Wel handig: met een account kan je je aanvragen opvolgen en hoef je je gegevens niet telkens opnieuw in te vullen.
Allergenen & dieetwensen
Zijn alle taarten vegan en glutenvrij?
Ja, al ons gebak is 100% plantaardig en glutenvrij. Dat is geen uitzondering bij ons, maar de standaard.
Waar vind ik de allergeninformatie?
Bij elke taart op onze website staan de alergenen vermeld. Zo kan je altijd zelf nagaan of er ingrediënten in zitten die je wil vermijden.
Kan ik een taart aanpassen aan mijn dieetwensen?
We werken met vaste recepten, maar bij sommige taarten zijn kleine aanpassingen mogelijk (bijvoorbeeld noten weglaten). Vermeld je wensen bij je aanvraag in het veld "bijzondere wensen", dan laten we je weten wat kan.
Bevatten jullie producten noten?
Sommige taarten bevatten noten of worden bereid in een keuken waar noten aanwezig zijn. Bekijk de ingrediëntenlijst per taart voor de details.
Bevatten jullie taarten geraffineerde suiker?
Niet allemaal! Een aantal van onze taarten wordt gezoet met uitsluitend ongeraffineerde zoetstoffen zoals kokosbloesemsuiker, muscovado of ahornsiroop. Deze taarten herken je aan het label "Zonder geraffineerde suiker" op de productpagina. Je kan er ook op filteren in ons taartoverzicht.
Afhalen & betalen
Waar kan ik mijn taart afhalen?
Je haalt je taart op bij Castles & Coffee, Berlarij 9 in Lier. Bij de bevestiging zit ook een bevestiging van de ophaaldatum.
Wat zijn de openingsuren?
Je vindt onze actuele openingsuren op de contactpagina. Tijdens de openingsuren kan je je taart komen afhalen.
Hoe betaal ik?
Je betaalt bij het afhalen. We aanvaarden zowel cash als kaartbetaling (Bancontact).
Leveren jullie ook aan huis?
Momenteel bieden we enkel afhaling aan bij Castles & Coffee.
Duurzaamheid
Hoe werken jullie aan duurzaamheid?
Ons gebak is volledig plantaardig, wat al een stuk duurzamer is dan traditioneel gebak. Daarnaast proberen we voedselverspilling te beperken door enkel op bestelling te bakken en werken we met lokale leveranciers.
Gebruiken jullie bio-ingrediënten?
We kiezen bewust voor kwaliteitsvolle ingrediënten. Waar mogelijk kiezen we bio, maar dat is niet voor elk ingrediënt het geval. Kwaliteit en smaak staan voorop.
Kan ik mijn eigen doos of verpakking meebrengen?
Absoluut en zelfs aan te raden! Breng gerust je eigen taartdoos of bewaardoos mee, dat is weeral een doos minder afval. Vermeld het even bij je aanvraag zodat we er rekening mee houden.
Houdbaarheid & bewaren
Hoe lang blijft mijn taart vers?
In de koelkast blijft je taart doorgaans 4 tot 6 dagen vers. De exacte houdbaarheid kan per taart verschillen — we geven je bij afhaling altijd een indicatie mee.
Hoe bewaar ik mijn taart het best?
Bewaar je taart in de koelkast, bij voorkeur afgedekt. Haal ze een halfuurtje voor het serveren uit de koelkast, zo komen de smaken het best tot hun recht.
Kan ik een taart invriezen?
De meeste taarten kan je invriezen. Ontdooi ze langzaam in de koelkast (een nacht van tevoren) voor het beste resultaat. Vraag gerust voor advies.
Taart op maat
Kan ik een taart op maat bestellen?
Op dit moment werken we met een vast assortiment. Heb je een speciaal verzoek? Neem gerust contact met ons op — we bekijken graag wat mogelijk is.
Kunnen jullie een boodschap op de taart schrijven?
Voorlopig is dat nog niet mogelijk, maar we kijken graag naar jouw ideeën!
Mijn account
Waarom een account aanmaken?
Met een account worden je gegevens automatisch ingevuld bij je volgende aanvraag en kan je de status van je bestellingen opvolgen. Het is niet verplicht, maar wel handig als je vaker bestelt.
Wat kan ik doen met mijn account?
Je kan je bestellingen bekijken, je contactgegevens aanpassen en je bestelgeschiedenis raadplegen.
Hoe verwijder ik mijn account?
Neem contact met ons op via e-mail en we verwijderen je account en gegevens. We helpen je daar graag bij.
Nog vragen?
Vond je het antwoord niet? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.